张鑫系我院2015级民航商务专业学生，在大二下学期通过北京中航天使教育集团的就业平台参加北京南航地面服务的面试选拔通过后就业于北京南航地服。
　　《快乐工作》书中有这样一句话：“在工作中不失去热情，你会生活的更快乐。”在北京南航地服，有一个可爱的姑娘，在一线工作岗位上默默耕耘，无悔付出，满怀一颗真情服务之心，在不断的真心服务中，获得了无数旅客的赞许，为南航赢得了良好口碑，为旅客提供了“友善、关注、高效、专业、愉悦”的温暖服务。
　　她就是张鑫，一个名副其实的行走温暖机，下面我们一起走进这位南航小温暖的世界。



　　旅客说：“姑娘，你真好，刚刚我很绝望了几乎，不知道要在这待到什么时候，谢谢你，真靠谱！”
　　2018年7月30日晚间，CZ3191进港航班由于天气原因延误，导致WEN/TINGTING旅客无法赶上后续CZ345航班，中转保障人员张鑫接到保障要求后，积极靠前处置，为旅客制定解决方案，由于旅客购买的代码共享航班，无法直接签转，张鑫在耐心向旅客解释征得旅客同意后，主动联系荷兰航空协调次日的候补航班，积极协助旅客解决当晚住宿问题。由于旅客携带行李较多，张鑫主动向旅客提出可以暂存行李。
　　次日，旅客在荷航柜台候补时，由于旅客最终目的地是巴拿马城，当日无转机班次，旅客非常着急：“小姑娘，帮帮我，我现在该怎么办？我真的想去CZ，拜托你帮帮我”。张鑫见旅客眼眶打转，连忙安慰道：“别着急，我帮您想想办法，您放心，在这我就是您的家人，一定尽力帮您”
　　张鑫再次积极联系帮助旅客，往返与外航办事处，最终顺利帮助旅客改签至凌晨CZ345航班，改签完毕后旅客前往市区，张鑫告知旅客航班起飞前3小时到达柜台办理手续即可。旅客破涕而笑，连连对张鑫表示感谢，张鑫一脸不好意思：“没事儿，这都是我应该做的，我也希望你能顺利回去，希望下次还坐我们航班飞机，再见到您呢，这是我的联系方式，如果需要我的帮助，可以直接联系我”
　　旅客握着张鑫的手，连说：“姑娘，你真好，刚刚我很绝望了几乎，不知道要在这待到什么时候，谢谢你，真靠谱！”

　　同事说：“姑娘，你背都湿透了，赶紧换身衣服吧，一会儿该着凉了”。张鑫这才反应过来，摸了摸湿透的凉凉的背，心里却感觉暖暖的。
　　2018年7月17日晚间，暴雨袭京，北京国际中转服务室的值班人员查询转机CZ345航班急转旅客较多，保障难度较大，国际客服部立即响应内部预警，提前进行兵力布局，分工明确、相互配合。
　　当晚转机最大难度在于CZ6127，飞机23:30落地，23:39到位。共计12位转机旅客14件转机行李，员工张鑫、苗乃朝提前到位。张鑫负责登机口引导旅客，同事苗乃朝负责机下挑转机行李，同事协助查理快速将14件转机行李挑出，张鑫接齐旅客后安排旅客在登机口等待，随后到机下和苗乃朝一起把14件行李从侧梯拿着登机口，当张鑫和同事把行李拿至登机口时两人背已湿透，但是保障旅客成行的紧迫感让张鑫顾不上擦汗，迅速引导旅客前往国际出发，一前一后快速赶往国际大件托运行李，托运完行李后分批次引导至边防协调优先通过，又协调优先过检，看着旅客顺利陆续过检，两人迅速通过员工通道协助旅客拿随身行李跑向登机口，最终旅客一行12人顺利登机并对张鑫二人真诚的服务表示感谢，看着旅客顺利登机的背影，两人终于长长的舒了一口气，看着航班正点关门，旅客安然坐在飞机起飞，一旁的工作人员说：”姑娘，你背都湿透了，赶紧换身衣服吧，一会儿该着凉了”张鑫这才反应过来，摸了摸湿透的凉凉的背，心里却感觉暖暖的。


　　旅客说：“回到家中，每每想起这事，心里都不能平静，觉得这种精神应该宣传出去，并发扬光大，她的所为不仅仅代表她个人，她代表的是南方航空公司的名义乃至中国航空业的荣誉，我们有这么好的员工是我们的骄傲和自豪！”
　　2018年1月18号晚上两位老人（非联程）乘坐CZ3147北海进港转机长春，由于北海进港延误且停靠远机位801，两位老人没赶上21:30的CZ6186到长春，其中有一位老人身体不好，而且特别着急，张鑫耐心的跟老人解释并安抚完他们的情绪，随后先让两位老人在一层中转休息区休息，她拿运行网查询进港延误原因后带着两位老人去销售柜台改签，改签至23：10的CZ6180。然后协助两位老人办完值机并送到安检口后张鑫还是有点不放心，于是就进安检里面等两位老人过安检，在安检通道找到两位老人后，正好看见老人包里有两杯从飞机上带下来的酸奶一直不舍得喝，告诉张鑫说：“这是给我孙子带回去喝的，安检不让带就只能在安检口给喝了，太可惜好东西了”。看到两位老人张鑫便想到了自己的外婆，把老人送至登机口后张鑫一直不忍心离开：“爷爷奶奶，您吃饭了么？”老人说在飞机上吃了一点点，张鑫把把两位老人引导至登机口安顿好便去麦当劳自费给两位老人买了点吃的，回到登机口后，把汉堡递给老人，老人连连推手，说“孩子，别破费了，我们年纪大了出门，老给你们年轻人找罪受，快去忙吧，别管我们了”张鑫眼眶打转：“我想到了从小照顾我长大的外婆，她一个人出门在外的时候，我总是不放心，希望能有好心人搭把手帮帮，现在外婆不在这，我也要做这样的好孩子”老人眼泪瞬间留了下来，“孩子，你太让我们两口子感动了，真是家人的骄傲，你们公司的骄傲啊！”
　　张鑫再次嘱咐老人登机时有广播通知，有什么问题可以问登机口的工作人员，两位老人非常感谢张鑫的帮助。最后老人把事情打电话告诉了自己的女儿，他们的女儿便打值班电话对于张鑫对老人的热心帮助表示非常感谢。
　　几天后张鑫收到该旅客快递过来的一封手写表扬信，字里行间都满溢着旅客对张鑫的诚意感谢，旅客在信中表示：“回到家中，每每想起这事，心里都不能平静，觉得这种精神应该宣传出去，并发扬光大，她的所为不仅仅代表她个人，她代表的是南方航空公司的名义乃至中国航空业的荣誉，我们有这么好的员工是我们的骄傲和自豪！”


　　生活中，张鑫是个喜欢摄影、开朗，活泼的小逗比，是同事眼里的开心果，有她在的地方，总是充满了欢笑。在团队里，把小开心果的快乐带给身边的每个人。与同事一起开心，一起快乐。张鑫说：“我喜欢我现在的工作，帮助别人会让我感觉到快乐；感恩旅客对我的信任和喜欢，我始终坚信，一分耕耘一分收获”。


　　一年里，张鑫凭借对CGS服务文化的坚定信念，战斗一线，服务旅客，受到旅客微博、表扬信、95539表扬三十余篇，收到旅客赠与的锦旗6面，连续3个月蝉联公司月度服务明星称号，并获得季度服务明星表扬，是名副其实的南航服务标杆。
　　“我热爱服务行业，感谢南航对我的培养，让我在平凡的岗位上实现个人人生价值，将心比心，我会用我的爱心、诚心、细心，换旅客的舒心、放心、安心，我始终坚信只有周到的服务才能赢得旅客的信任”细微显真情，平凡塑仁心，张鑫将会继续用炙热的服务行动做行走着的温暖传播者。